Ayuda y Soporte Técnico
Última actualización: 06 diciembre, 2025
Esta sección proporciona respuestas a preguntas frecuentes y explica cómo contactar al soporte de 53ON. Si no encuentra la información que necesita, comuníquese con nosotros y le ayudaremos a la brevedad posible.
Contacto con Soporte
- Correo electrónico: ceo53on@gmail.com
- Soporte desde la App: Abra la aplicación 53ON y vaya a Cuenta → Ayuda → Soporte.
- Tiempo de respuesta: Respondemos dentro de un plazo razonable, dependiendo del volumen y la complejidad de la solicitud.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1) Cuenta e Inicio de Sesión
- No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Verifique que su correo electrónico o número telefónico sea correcto, confirme que tiene conexión a internet e intente nuevamente. Si olvidó su contraseña, use la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Si el problema persiste, contacte a Soporte.
- No recibí el código de verificación.
Confirme que el correo o teléfono sea correcto, revise la carpeta de spam o correo no deseado y espere unos minutos. Puede solicitar un nuevo código. Si aún no lo recibe, contacte a Soporte.
- ¿Cómo actualizo mi información de cuenta?
Vaya a Cuenta → Perfil y edite su información. Es importante mantener sus datos actualizados.
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Debe contactar a Soporte desde el correo asociado a su cuenta. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
2) Servicios y Órdenes
- ¿Cómo solicito un servicio?
Abra la aplicación 53ON, seleccione la categoría del servicio, ingrese los detalles y la dirección, y confirme la solicitud.
- ¿Puedo cambiar la dirección del servicio después de hacer la solicitud?
Si el servicio aún no ha comenzado, es posible modificar la dirección desde los detalles de la orden. Si el proveedor ya fue asignado o está en camino, contacte a Soporte.
- ¿Cómo cancelo una solicitud?
Acceda a su solicitud activa y seleccione “Cancelar” (si está disponible). Las reglas de cancelación pueden variar según el estado del servicio.
- ¿Qué hago si el proveedor no llega o el servicio no se completa?
Utilice las opciones de ayuda dentro de la App o contacte a Soporte indicando los detalles de la orden. Revisaremos el caso y le asistiremos.
3) Pagos, Facturación y Reembolsos
- ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y el tipo de servicio. Podrá ver las opciones disponibles antes de confirmar el pago.
- ¿Por qué fue rechazado mi pago?
Verifique los datos de su tarjeta, saldo disponible y restricciones de su banco. Intente con otro método de pago o contacte a su banco. Si el problema continúa, contacte a Soporte.
- ¿Cómo funcionan los reembolsos?
La elegibilidad para reembolsos depende del tipo de servicio y las circunstancias. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original cuando sea posible.
- Veo un cargo inesperado. ¿Qué hago?
Contacte a Soporte de inmediato e incluya el ID de la orden, monto, fecha y una breve descripción del problema.
4) Ubicación, Permisos y Configuración del Dispositivo
- ¿Es obligatorio activar la ubicación?
No. Puede ingresar manualmente una dirección. Sin embargo, activar la ubicación puede mejorar la asignación de proveedores y los tiempos estimados.
- ¿Por qué la app solicita acceso a cámara, micrófono o almacenamiento?
Estos permisos pueden ser necesarios para funciones específicas (por ejemplo, subir fotos, verificación de identidad, adjuntar documentos o comunicación). Puede administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo.
- ¿Cómo cambio los permisos de la aplicación?
Vaya a la configuración de su dispositivo → Aplicaciones → 53ON → Permisos y habilite o deshabilite los permisos según prefiera.
5) Rendimiento de la App y Solución de Problemas
- La aplicación está lenta o no carga.
Verifique su conexión a internet, cierre y abra nuevamente la app y asegúrese de tener la versión más reciente. Si es necesario, reinicie su dispositivo.
- La aplicación se cierra o se congela.
Actualice la app, borre la caché (si está disponible) e intente nuevamente. Si el problema continúa, contacte a Soporte indicando el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.
- No recibo notificaciones.
Verifique que las notificaciones estén habilitadas para 53ON en la configuración del dispositivo y que la optimización de batería no bloquee la app en segundo plano.
6) Seguridad y Reportes
- ¿Cómo reporto una actividad sospechosa?
Contacte a Soporte y proporcione la mayor cantidad de detalles posible (capturas de pantalla, ID de la orden, fechas y mensajes, si aplica).
- ¿Qué hago si me siento inseguro durante un servicio?
Si existe un peligro inmediato, contacte primero a los servicios de emergencia locales. Luego, reporte el incidente a Soporte de 53ON para que podamos investigarlo.
Información Recomendada al Contactar Soporte
Para ayudarnos a resolver su solicitud más rápido, incluya:
- Su nombre completo y el correo o teléfono asociado a la cuenta
- ID de la orden (si aplica)
- Fecha y hora del inconveniente
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Capturas de pantalla o mensajes de error (si están disponibles)
Actualizaciones de esta Sección
Esta sección de Ayuda y Soporte Técnico / Preguntas Frecuentes puede actualizarse periódicamente para reflejar nuevas funciones o cambios en las políticas. Las actualizaciones podrán comunicarse a través de la aplicación 53ON, el sitio web u otros canales adecuados.
